{"id":7742,"date":"2021-11-17T11:12:56","date_gmt":"2021-11-17T09:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grischconsulta.ch\/?p=7742"},"modified":"2021-12-17T16:33:33","modified_gmt":"2021-12-17T14:33:33","slug":"bergansichten-vom-transportunternehmen-zum-erlebnisanbieter-zur-integrierten-tourismusunternehmung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.grischconsulta.ch\/site-de\/bergansichten-vom-transportunternehmen-zum-erlebnisanbieter-zur-integrierten-tourismusunternehmung\/","title":{"rendered":"BergAnsichten: vom Transportunternehmen \u2013 zum Erlebnisanbieter \u2013 zur integrierten Tourismusunternehmung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kommentar von <a href=\"https:\/\/www.grischconsulta.ch\/uber-uns\/team\/edgar-gramiger\/\">Edgar Gr\u00e4miger<\/a> in <a href=\"https:\/\/de.isr.at\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Internationale Seilbahn-Rundschau 4\/2021 ISR<\/a><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Bergbahnunternehmen von vor 30 Jahren sind nicht zu vergleichen mit den modernen Unternehmen von heute. Nichts ist so best\u00e4ndig wie der Wandel, doch wo f\u00fchrt er hin?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Transportleistung und Pistenqualit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den 80er und auch in den 90er Jahren lag der Fokus eines Bergbahnunternehmens auf dem effizienten Betrieb und Ausbau der Transportinfrastruktur. Die G\u00e4ste waren zufrieden, wenn sie dank modernerer Anlagen rasch auf den Berg gelangten. Die Pisten- und Servicequalit\u00e4t (z.B. Anstehen) war wichtig, aber eher zweitrangig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Attraktives Bergerlebnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausreichend Transportleistung und eine ordentliche Pistenqualit\u00e4t war im hartumk\u00e4mpften, ges\u00e4ttigten Markt allerdings bald nicht mehr der allesentscheidende Kaufgrund. Die attraktive Produktgestaltung \u00abBergerlebnis\u00bb r\u00fcckte in den letzten 20 Jahren in den Fokus und die Entwicklung \u00abvom Transportunternehmen zum Erlebnisanbieter\u00bb war der logische Schritt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diesen Wandel haben mittlerweile zwar nicht alle, aber die meisten Unternehmen vollzogen. Das Potenzial ist noch nicht ausgesch\u00f6pft. Wir sehen vor allem im Winterangebot Chancen f\u00fcr einen zielgruppen-spezifischen Erlebnisausbau; Funslopes f\u00fcr Kinder, Snowparks und Treffpunkte f\u00fcr Jugendliche oder Kulinarik- und Sonnenterrassenrunden f\u00fcr Genuss-Skifahrer und Winterwanderer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sind vom Gl\u00fcck beschenkte Destinationen, bei denen in der freien Natur einzigartige Bergerlebnisse (z.B. Drei Zinnen) zu finden sind. Alle anderen sind umso mehr gefordert Erlebnisse zu erschaffen und zu inszenieren; wie z.B. das Arosa B\u00e4renland oder der Triassic Parc auf der Waidringer Steinplatte. Diese Unternehmen haben die Frage nach der kreativen Schaffung von unvergesslichen Bergerlebnissen richtig beantwortet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Anschlussfrage, welche sich aber jeder Erlebnisgestalter stellen muss, lautet: \u00abWelche Interaktionen w\u00e4hrend eines Aufenthalts beeinflussen das G\u00e4steerlebnis auch noch?\u00bb. So etwa spielen bei \u00dcbernachtungsg\u00e4sten die Mobilit\u00e4t am Ort, die Unterkunft, das Mietangebot, Skilehrer, Bike-Coaches oder Bergf\u00fchrer und schliesslich die Fahrt mit einer Pendelbahn, das Essen am Berg und die Pistenbeschaffenheit eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Ganzheitliches G\u00e4steerlebnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es geht f\u00fcr ein modernes Bergbahnunternehmen nicht darum das ganzheitliche G\u00e4steerlebnis zu \u00ab\u00fcberwachen\u00bb, sondern wo m\u00f6glich Einfluss zu nehmen, dass die Angebotsqualit\u00e4t, die Preise und die Emotionen entlang der Customer Journey ein durchg\u00e4ngiges, positives Bild ergeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wie gelingt dies am besten? Durch einen organisatorischen \u2013 oder besser betrieblichen \u2013 Schulterschluss unter den beteiligten Anbietern. Gr\u00f6sserer Organisationseinheiten haben einen weiteren wesentlichen Vorteil, welcher in der Arbeitswelt immer wichtiger wird. Dank einem gr\u00f6sseren Mitarbeiterstamm kann auf allen Ebenen \u2013 vom Lernenden bis zum Management \u2013 eine Professionalisierung stattfinden. Insbesondere im Management sind spezialisierte Teams (Finanzern, Personalf\u00fchrung, Administration, Technik, \u2026) der Weg zur Professionalisierung. Kein Einzelk\u00e4mpfertum von Vorst\u00e4nden und Direktoren \u2013 die alles k\u00f6nnen m\u00fcssen \u2013 mehr, sondern motivierende Teamarbeit!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00f6ssere Betriebseinheiten bieten zahlreiche Synergiepotenziale; etwa eine effizientere Administration aber auch Potenziale bei der Entwicklung von neuen, ganzj\u00e4hrigen Jobprofilen mit spannenden Entwicklungsperspektiven. Letzteres spricht besonders die j\u00fcngeren Mitarbeitenden und Nachwuchsf\u00fchrungskr\u00e4fte an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Machen Sie sich auf die Suche! Auf die Suche nach sinnvollen Betriebseinheiten f\u00fcr eine integrierte Tourismusunternehmung in ihrer Destination. Scheuen sie sich nicht z.B. Busbetriebe, Hallenb\u00e4der, Sportanlagen, Eisenbahn-Betriebe, Tourismusmarketing, Gastronomiebetriebe und Beherbergungsunternehmen in einem gr\u00f6sseren Netzwerk zusammenzuschliessen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Strategische Entscheide wie diese sollen nicht \u00fcberst\u00fcrzt werden und verlangen einen klaren Aktionsplan. Beginnen Sie mit einer kritischen Mindestgr\u00f6sse und nehmen Sie sich die Zeit, dass sich Betriebseinheiten festigen (z.B. Gastronomie, Beherbergung, Bergerlebnis, Tourismusmarketing) und Synergien schrittweise erschlossen werden k\u00f6nnen. Setzen Sie auf Betriebseinheiten die agile, selbstgesteuerte Teams mit einem klaren Aufgabenbereich sind. So bleibt das Unternehmen flexibel und steuerbar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommentar von Edgar Gr\u00e4miger in Internationale Seilbahn-Rundschau 4\/2021 ISR Bergbahnunternehmen von vor 30 Jahren sind nicht zu vergleichen mit den modernen Unternehmen von heute. 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